FAQ - Grupo Zelo

ÁREA DO CLIENTE

DÚVIDAS FREQUENTES

Como proceder em caso de Falecimento e sobre Cremação

Rede de Descontos Du Benefícios

Programa de Integridade

Como proceder em caso de falecimento e sobre cremação

Qual o primeiro passo em caso de óbito?

O que fazer se o falecimento for em residência?

Pode acionar o plano dentro da carência em caso de óbito?

O plano deve ser quitado para que possa ocorrer o atendimento?

Quais são os procedimentos para iniciar o atendimento funerário?

Como funciona o processo de sepultamento?

O que é a cremação?

A cremação é aceita por todas as religiões?

A que se parecem os restos cremados?

A cremação é cara?

A urna (caixão) vai junto com o corpo?

Basta a Declaração de Óbito normal para ser cremado?

Como posso ter certeza de que eu recebi os as cinzas do meu familiar?

O cemitério de sepultamento pode ser diferente do que está certidão de óbito?

Qual a diferença entre Declaração de Óbito e Atestado de Óbito?

O que pode ser feito com os restos cremados?

O que é feito com as cinzas após a cremação?

O que é jazigo particular?

O que é jazigo?

Paga alguma taxa quando se tem jazigo?

Pode-se fazer duas cremações ao mesmo tempo?

Qual o cemitério incluir no atestado de óbito?

Qualquer pessoa pode ser cremada?

Quanto tempo demora a cremação?

Uma urna pode ser guardada em uma Igreja?

É exalado algum odor ou fumaça durante o processo?

É necessária uma urna para cinzas?

Qualquer pessoa pode ir ao cartório registrar documentação?

Sobre o Plano

A cobertura total do plano começa a valer quando?

Existe carência nos planos?

Por quanto tempo é válida a cobertura do plano?

Quais os serviços dos planos?

Se houver falecimento fora do estado, possui a cobertura?

Qual a forma de pagamento?

Como pagar carnê em atraso?

Como reativo o plano funerário?

Como solicito a segunda via da carteirinha e do boleto? Pago algum valor?

Menor de 18 anos pode assumir o plano?

O associado tem direito a repatriamento?

O plano funerário é transferível?

Para mudança e inclusão de dependentes, o que fazer?

Pode ser incluso cremação em todos os planos?

Posso fazer o sepultamento em outra cidade?

Quais são as funerárias credenciadas?

Qual o telefone da Central de Óbito?

Quantas pessoas podem ser incluídas Plano Zelo Total?

Quantas pessoas posso incluir no Plano Supremo?

Sobre a Du Benefícios

O que é a Du?

Quem pode ser atendido?

Como faço para acessar meu perfil no aplicativo da Du?

Como recuperar minha senha de acesso ao aplicativo Du?

Não estou conseguindo acessar meu aplicativo o que devo fazer?

Como faço alteração dos meus dados pessoais dentro do aplicativo Du?

Como agendar?

Como faço para buscar parceiros dentro do aplicativo?

O que é telemedicina?

Quais são os produtos da telemedicina?

Programa de Integridade

A quem se aplica o Código de Ética do Grupo Zelo?

Onde eu posso denunciar problemas de integridade?

Minha denúncia será confidencial? Posso ser retaliado ao realizar um relato no Canal de Integridade?

Ao realizar uma denúncia, eu receberei o retorno após as investigações?

Quem vai investigar minha denúncia?

Quem determina a ação disciplinar apropriada para resolver cada caso?

Quem eu devo contatar quando eu tiver dúvidas sobre integridade no Grupo Zelo?